ServiceNow est la plateforme de flux de travail numériques que les entreprises utilisent pour piloter l’informatique, les opérations et la gestion des services depuis un seul endroit. Connecter les armoires à clés et les casiers ecos à ServiceNow transforme ce qui se passe au niveau de l’armoire — pannes, tickets et utilisation — en données en temps réel et en tickets exploitables dans les outils que vos équipes utilisent déjà, de sorte que vos outils, équipements et consommables ne soient jamais suivis de manière isolée.
INTÉGRATION GÉNÉRALE
ecos et ServiceNow sont reliés via l’API ServiceNow. ecos associe les articles qu’il contient à vos enregistrements ServiceNow à l’aide de numéros d’article partagés, puis assure la circulation automatique des signalements de panne, des tickets et des données d’utilisation entre l’armoire ou le casier et votre instance ServiceNow.
Comment ça fonctionne ?
Configurez la connexion à l'API ServiceNow : l'URL de l'instance et les identifiants ou le jeton permettant à ecos webman de s'authentifier.
Faites correspondre les articles ecos à leursenregistrements ServiceNow par numérod’article, afinque les deux systèmesdésignent les mêmesoutils et consommables.
Les tickets d'assistance et les rapports d'utilisation sont générés directement dans ServiceNow à partir de l'activité d'ecos.
Caractéristiques principales
Rapports d’utilisation des équipements
ecos renvoie les données d’utilisation vers ServiceNow afin que vous puissiez voir à quel point chaque équipement est sollicité — par exemple, qu’une perceuse donnée est utilisée 90 % du temps — vous aidant à planifier la maintenance, les remplacements et les achats.
Signalement des pannes depuis l’armoire
Lorsqu’un élément est endommagé ou qu’un consommable manque, un utilisateur peut consigner le problème directement sur le terminal ecos. Le message est transmis immédiatement à ServiceNow, de sorte que la bonne équipe voit la panne dès qu’elle est signalée.
Création automatique de tickets
Ces signalements de panne deviennent des tickets d’assistance structurés dans ServiceNow, sans que personne n’ait à les ressaisir, et sont acheminés vers votre flux de gestion des incidents habituel pour le tri et la résolution.
Un seul flux de travail pour les pannes, les tickets et l’utilisation.
Offrez à vos équipes un signalement instantané des pannes, la création automatique de tickets et une vision claire de l’utilisation — le tout au sein de ServiceNow, sans système distinct à maintenir.
