ServiceNow ist die digitale Workflow-Plattform, mit der Unternehmen IT, Betrieb und Service-Management zentral steuern können. Die Anbindung von ecos systems Schlüsselschränken und Schließfächern an ServiceNow verwandelt das, was am Schrank geschieht — Störungen, Tickets und Nutzung —, in Echtzeitdaten und umsetzbare Tickets in den Programmen, die Ihre Teams bereits verwenden, sodass Ihre Werkzeuge, Ausrüstung und Verbrauchsgüter nie isoliert betrachtet werden.
ALLGEMEINE INTEGRATION
ecos und ServiceNow sind über die ServiceNow-API verbunden. ecos ordnet die Artikel, die es enthält, Ihren ServiceNow-Datensätzen anhand gemeinsamer Artikelnummern zu und sorgt dann dafür, dass Störungsmeldungen, Tickets und Nutzungsdaten automatisch zwischen dem Schlüsselschrank oder der Fachanlage und Ihrer ServiceNow-Instanz fließen.
So funktioniert es
Konfigurieren Sie die Verbindung zur ServiceNow-API — die Instanz-URL und die Anmeldedaten oder das Token, mit denen sich ecoswebman authentifiziert.
Ordnen Sie ecos Betriebsmittel ihren ServiceNow-Datensätzen anhand der Artikelnummer zu, sodass beide Systeme dieselben Werkzeuge und Verbrauchsgüter bezeichnen.
Support-Tickets und Nutzungsberichte werden in ServiceNow direkt aus der ecos Historie erzeugt.
Wichtigste Funktionen
Berichte zur Betriebsmittelnutzung
ecos speist Nutzungsdaten in ServiceNow zurück, sodass Sie sehen, wie stark jedes Betriebsmittel ausgelastet ist — zum Beispiel, dass eine bestimmte Bohrmaschine zu 90 % der Zeit im Einsatz ist — und so Wartung, Ersatz und Beschaffung planen können.
Störungsmeldung direkt am Schrank
Wenn etwas beschädigt ist oder ein Verbrauchsgut zur Neige geht, kann ein Benutzer das Problem direkt über die Steuereinheit von ecos systems melden. Die Meldung wird sofort in ServiceNow eingereicht, sodass das zuständige Team die Störung im Moment der Meldung sieht.
Automatische Ticketerstellung
Diese Störungsmeldungen werden in ServiceNow zu strukturierten Support-Tickets, ohne dass sie jemand erneut erfassen muss, und jedes Anliegen wird in Ihren gewohnten Incident-Workflow zur Bearbeitung und Lösung geleitet.
Ein Workflow für Störungen, Tickets und die Nutzung.
Bieten Sie Ihren Teams sofortige Störungsmeldung, automatische Ticketerstellung und klare Einblicke in die Nutzung — alles in ServiceNow, ohne ein separates System zu pflegen.
