Teamleiter IT-Support (m/w/d)
Gehalt: €55.000,00 - €70.000,00 pro Jahr
Stellenbeschreibung:
ecos systems macht Organisationen sicherer, schlanker und schneller.
Mit unseren technologisch führenden Lösungen ermöglichen wir Unternehmen, Schlüssel, Fahrzeuge, Werkzeuge, Räume sowie Mitarbeiter und Besucher intelligent zu verwalten.
Mit unseren technologisch führenden Lösungen ermöglichen wir Unternehmen, Schlüssel, Fahrzeuge, Werkzeuge, Räume sowie Mitarbeiter und Besucher intelligent zu verwalten.
Wir verbinden Hardware (elektronische Schlüsselschränke, Smart-Locker, Terminals) mit leistungsfähiger Web-Software und schaffen so ein System, das Komplexität reduziert und Prozesse automatisiert.
Jetzt suchen wir Dich, um unsere Supportabteilung als Teamleiter zu führen.
Deine Aufgaben
- Operative Steuerung des Supports
- Sicherstellung einer schnellen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen
- Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Supportfällen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Führung des Supportteams
- Planung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen
- Unterstützung der Supportmitarbeiter im operativen Tagesgeschäft
- Einführung und Weiterentwicklung von Tools und Support-Systemen
- Pflege unserer Wissensdatenbank
- Kontinuierliche Optimierung von Supportabläufen
- Auswertung relevanter Kennzahlen und Erstellung Reports für das Management (z. B. Bearbeitungszeiten, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit)
- Optionale Mitwirkung an der Weiterentwicklung des ISO 27001 Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) – perspektivisch auch Übernahme von Verantwortung in der Steuerung oder Weiterentwicklung des ISMS
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren IT-Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st–3rd Level), idealerweise mit Führungserfahrung
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen
- Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur
- Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
- Englischkenntnisse sollten im Bereich B2 liegen, um unsere internationalen Kunden zu betreuen
- Erfahrung oder Kenntnisse im Bereich ISMS / ISO 27001 von Vorteil
Darauf kannst du dich freuen
- Attraktives Gehalt und faire Entwicklungsperspektiven
- Aufbau und Weiterentwicklung eines modernen IT-Supports
- Weiterbildungen im Bereich IT, IT-Security und Prozessmanagement
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Ein motiviertes Team und spannende technische Herausforderungen
- Umgang mit modernen Technologien und spannenden Anwendungsfällen
- Betriebliche Weiterbildung
- Kostenloser Kaffee und Obst
- Umgang mit modernsten Technologien
Art der Stelle: Vollzeit
Arbeitsort: Vor Ort