Elektronische rijbewijscontrole voor huurauto’s – een belangrijk punt

Klant

Avis Preferred

Markt

Automotive

Bedrijfsgrootte

Groep

Land

Zuid-Afrika

Geïntegreerd in uw processen.
Elektronisch objectbeheer voor uw beste klanten.

Avis is een wereldwijd autoverhuurbedrijf met meer dan 5.000 verhuurstations in 165 landen. Bekroonde service en een lange traditie van innovatie, gekoppeld aan de hoogste normen van comfort, hebben van Avis een van de belangrijkste merken ter wereld gemaakt op het vlak van klantentevredenheid. Het Avis Preferred voordeelprogramma biedt premium klanten exclusieve toegang tot Priority Service met lage tarieven en uitgebreide getrouwheidsprogramma’s.

Meerdere objectbeheersystemen van ecos maken het Avis Preferred programma nu nog klantvriendelijker. Geautomatiseerd systeem voor de uitgifte van voertuigsleutels vermindert de wachttijden op drukke luchthavenlocaties

Gebruikte producten:

Uitdaging:
Aansluiting op het bestaande reserveringssysteem

Voor het Avis Preferred-programma moest een nieuw systeem voor de uitgifte van sleutels van huurauto’s worden ingevoerd op verschillende internationale luchthavens. Dit moest het personeel van het bedrijf in de uitgifte- en supportafdelingen ontlasten. Tegelijkertijd wilde Avis ook een betere klantenervaring creëren door de wachttijden te verminderen.

Tijdens het hele proces moest de veilige opslag van alle sleutels worden gewaarborgd. Dit omvat de gereglementeerde uitgifte van elke sleutel aan alleen de juiste klant. Onbevoegden of klanten met andere reserveringen mogen op geen enkel moment toegang hebben tot de sleutels die niet aan hen zijn toegewezen.

Een complicerende factor hierbij was dat de toegang tot de voertuigsleutels altijd pas mocht plaatsvinden na een succesvolle rijbewijscontrole. Door de actuele geldigheid van elke identiteitskaart te controleren, wilde Avis ervoor zorgen dat zijn klanten rijgeschikt waren.

Een andere bijzondere uitdaging was de gewenste aansluiting van het nieuwe sleuteluitgiftesysteem op het bestaande reserveringsprogramma van Avis. De werknemers moesten het nieuwe systeem kunnen bedienen met zo weinig mogelijk wijzigingen in het gebruikelijke proces.

Onze oplossing:
Integratie in het systeem van de klant

Verschillende elektronische ladesystemen van het type ecos konden aan de eisen van Avis voldoen. De ecos API, die een naadloze verbinding met het bestaande reserveringssysteem mogelijk maakte, was hiervoor doorslaggevend. De barcodelezer en terminal van Avis enerzijds en de systeembesturing van het ecospecialistensysteem anderzijds konden met een bidirectionele gegevensoverdracht via SOAP met elkaar worden verbonden.

Dankzij de succesvolle integratie veranderde de bediening van het reserveringssysteem voor de medewerkers slechts weinig:

Het proces voor werknemers:

admin ajax.php?action=kernel&p=image&src=file%3Dwp content%252Fuploads%252Fecossystems kunden avis schritt1

Reserveringen van klanten worden zoals gebruikelijk in het bestaande AVIS-systeem ingevoerd. Nieuw is de toewijzing van de voertuigsleutel aan een ecolade in de sleuteluitgifte.

admin ajax.php?action=kernel&p=image&src=file%3Dwp content%252Fuploads%252Fecossystems kunden avis barcode scannen

Vervolgens wordt een envelop met de reserveringsgegevens van de klant afgedrukt en wordt de autosleutel erin verpakt. De automatisch gegenereerde barcode op de enveloppe kan bij het systeem worden gescand…

admin ajax.php?action=kernel&p=image&src=file%3Dwp content%252Fuploads%252Fecossystems kunden avis schlu%25CC%2588ssel platzieren

… waarna de elektronische lade van het aan de reservering toegewezen systeem automatisch opengaat. De voertuigsleutel en de enveloppe worden in deze lade geplaatst totdat de klant het voertuig ophaalt.

Het proces voor klanten:

admin ajax.php?action=kernel&p=image&src=file%3Dwp content%252Fuploads%252Fecossystems kunden avis sms benachrichtigung

In de tussentijd ontvangt de klant een sms ter bevestiging van zijn reservering en instructies om de autosleutel op te halen.

admin ajax.php?action=kernel&p=image&src=file%3Dwp content%252Fuploads%252Fecossystems kunden avis fu%25CC%2588hrerscheinkontrolle

Bij aankomst scannen ze hun rijbewijs op de barcodeterminal. De bevestiging van hun identiteit opent automatisch de lade van hun toegewezen locker…

admin ajax.php?action=kernel&p=image&src=file%3Dwp content%252Fuploads%252Fecossystems kunden avis fahrzeugschlu%25CC%2588ssel entnahme 1

…en ze kunnen hun autosleutel eruit halen samen met de enveloppe. De nu lege lade wordt dan vrijgegeven voor de volgende reservering.

Het resultaat:
elektronische rijbewijscontrole voor elke voertuigsleutel

De integratie van de ecosystemen in het gevestigde reserveringssysteem van Avis kon dankzij de ecos API naadloos worden geïmplementeerd. Met slechts kleine wijzigingen in het dagelijkse proces kunnen de medewerkers hun taken nu nog efficiënter uitvoeren.

Met name het supportsysteem van het autoverhuurbedrijf is merkbaar ontlast. De in het property management systeem geïntegreerde geautomatiseerde rijbewijscontroles en de intuïtieve bedieningsmogelijkheden zorgen voor een eenvoudige en tijdbesparende werkwijze.

Ook de wachttijden zijn duidelijk korter geworden. De belangrijkste reden hiervoor is de vertraagde en contactloze overhandiging van voertuigsleutels, die mogelijk wordt gemaakt door de geautomatiseerde processen van het sleutelbeheersysteem. Hierdoor hoeven medewerkers en klanten niet op elkaar te wachten en worden piektijden effectief ontlast.

Klanten in de premiumzone van Avis Preferred hebben nu nog sneller en exclusiever toegang tot hun diensten dankzij het elektronische sleuteluitgiftesysteem.

Kerncijfers

3

Luchthavens

80

Depots

0

Wachttijden

Success Story Europapark