Témoignage client
Service public municipal de Norderstedt

Client

Service public municipal de Norderstedt

Secteur

Service public et administration

Taille de l’entreprise

Entreprise de taille moyenne

Pays

Allemagne

Des processus efficaces et sûrs.
Engagement quotidien pour une bonne vie locale.

Stadtwerke Norderstedt est une entreprise de services publics moderne. Près de 500 employés s‘engagent chaque jour pour le bien-vivre dans leur ville. Ils fournissent, aux habitants de Norderstedt, électricité, gaz, eau et chauffage urbain, mais aussi la télépho- nie, l‘internet, la télévision par câble et enfin la téléphonie mobile. Au sein de ce groupe indépendant se trouve aussi le parc nautique Arriba, la société de transport en communs Norderstedt mbH et enfin Stadtpark Norderstedt GmbH.

Produits utilisés :

Armoires à clés

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„ Auparavant, la réceptionniste remettait les clefs elle-même. Il n‘était donc pas possible de contrôler quelle personne avait prit quelle clef et il n‘était pas pos- sible non plus de s‘assurer que tous les retraits et retours aient été consciencieu- sement inscrits dans le carnet de bord. Le temps investi dans la gestion des clefs était totalement perdu. “

Ralf Ohlbrecht – chef des opérations

Le défi

Avec environ 2.000 clefs à gérer, l‘organisation manuelle est très chronophage et source d‘erreurs. En outre, les trois catégories de clefs, à savoir les clefs de véhicules, d‘objets inter- nes et externes, présentent toutes des impératifs différents qui doivent être pris en compte.

La réception n‘étant assurée qu’en journée et les gérants n’étant pas toujours joignables, c’est le service d‘astreinte qui fut le plus pénalisé par l‘absence de traçabilité et par les clefs man- quantes. De fait, aucun processus bien huilé n’a jamais pu être mis en place.

Pour les clefs de véhicules, dans le meilleur des cas, les carnets de bords se trouvaient dans les véhicules. Par conséquent, il fallait sans cesse interroger tout le monde pour trouver un véhicule.

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Notre solution

Depuis 2015, la compagnie Stadtwerke Norderstedt et ses 500 employés s‘appuient sur des processus plus efficaces et mieux sécurisés grâce à la gestion électronique des clefs. Avec 5 de nos armoires à clefs, dont 2 armoires de 720 emplacements chacune, il est possible de gérer des clefs de différents types et avec diverses contraintes. Celles des diverses pièces, des compteurs électriques et des serrures sont sous contrôle de l‘administration qui s’occupe de bâtiments tels que la salle de chauffage, le centre informatique ou les installations sporti- ves.

Le parc automobile, composé de centaines de véhicules et vélos électriques, peut être géré aussi élégamment. En effet, avec l‘aide du lecteur RFID, des modules de réservation et de contrôle du permis de conduire, „nous avons pu […] rapidement gagner en efficacité sans devoir investir beaucoup“, explique Oliver Bethmann.

En cas d‘ouverture forcée de l’armoire ou si celle-ci reste ouverte trop longtemps, une alarme est immédiatement déclenchée et le responsable en est averti par mail.

Le résultat

„Grâce aux armoires ecos, le problème des clefs a complètement disparu de notre agenda quotidien“, souligne Ralf Ohlbrecht. Stadtwerke Norderstedt peut désormais se consacrer pleinement au soutien de ses administrés au lieu de se préoccuper de son organisation interne.

Par-dessus tout, le fait d‘avoir mis en place un accès sécurisé et contrôlé aux outils de travail importants, et ce 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, constitue une véritable réussite pour le client.