Témoignage client
La Croix-Rouge

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Client

La Croix Rouge

Secteur

Soins à domicile

Taille de l’entreprise

Entreprise de taille moyenne

Pays

Allemagne

La Croix-Rouge dans le canton Hochtaunus est l‘un des organismes d‘aide aux personnes âgées les plus imortants; il comprend 800 bénévoles et 400 employés à plein temps. La Croix-Rouge propose une large gamme de services. Il s’agit d’une part du numéro d’urgence, de la maison de retraite et de l’accueil de jour pour personnes âgées.

D’autre part, la Croix-Rouge gère un jardin d’enfants et une garderie. Durer la Croix-Rouge maintient des sauveteurs ainsi que les véhicules des médecins d’urgence aux deux Hôpitaux de district.

Produits utilisés :

Schlüsselschränke mit Polycarbonat hintereinander

Armoire à clés

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Une traçabilité et une évaluation précise à la seconde près sont extrêmement importantes en cas d’urgence. Avec le système, nous pouvons toujours comprendre chaque mouvement clé dans l’intérêt de nos clients. Cela crée une base de confiance importante pour les deux parties.

André Seidel – Chef d’équipe


Défi

La Croix-Rouge Hochtaunus est répartie sur 9 sites et dispose d’environ 2300 clés à gérer. D’une part, il y a la propre flotte de véhicules de l’entreprise à organiser, dont 38 équipements de sauvetage. D’autre part, la Croix-Rouge gère les clés de ses clients d’appel d’urgence à domicile. Une longue recherche des différentes clés coûte un temps précieux.

La Croix-Rouge a donc recherché une solution qui crée de l’efficacité grâce à une meilleure organisation. Une autre exigence de base était de s’assurer que la propriété du client était correctement sécurisée.

Une autre raison est d’augmenter la traçabilité des mouvements clés et de pouvoir prendre des décisions fondées. Cette transparence a pour but d’augmenter la qualité du service et d’accroître le sens des responsabilités de chacun.

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Notre solution

Depuis 1997, nous soutenons la Croix-Rouge dans le domaine des appels d’urgence à domicile et de la gestion des véhicules. Désormais avec 9 armoires à clés électroniques réparties sur différents sites, nos systèmes sont utilisés en moyenne 50 fois par jour.

La question sensible de la gestion des clés client a été élégamment résolue avec l’attribution des droits de groupe et d’utilisateur dans ecos webman. Conformément au principe du « besoin de savoir », seules les personnes autorisées ont accès aux clés des clients. L’accès et l’organisation des équipes sont préparés chaque vendredi pour la semaine suivante.

Les armoires à clés électroniques font donc partie intégrante des processus de travail du Hochtaunus de la Croix-Rouge. La création rapide d’utilisateurs et le déverrouillage des clés via code PIN ou transpondeur RFID améliorent énormément les processus.


Résultat

Aujourd’hui, tant les véhicules Croix-Rouge que les clés de leurs clients sont sécurisés et une alarme se déclenche automatiquement en cas de vol. Si les clés n’ont pas été rendues depuis longtemps, cela sera remarqué et l’administrateur recevra une notification.

Chiffres clés

1.500

Accès casier par mois

9

Armoires

38

Ambulances