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Témoignage client
AVIS – Gestion de véhicules et flotte automobile

Avis

Automobile

Groupe

Afrique du Sud

Intégré dans vos processus. Gestion de véhicules et réservation de clés pour vos meilleurs clients

Avis est une société mondiale de location de véhicules avec plus de 5 000 stations de location dans 165 pays. Un service primé et une longue tradition d’innovation, associés aux normes de confort les plus élevées, en ont fait l’une des principales marques au monde en matière de satisfaction client. Le programme d’avantages Avis Preferred offre aux clients premium un accès exclusif au service prioritaire avec des tarifs bas et des programmes de fidélité étendus.


Le défi:
Une gestion des clés de véhicules et de flotte automobile plus optimisée et efficace par une interface logicielle

Pour le programme Avis Preferred, un nouveau système de distribution des clés de véhicules devait être introduit dans plusieurs aéroports internationaux. La gestion de véhicules devait réduire les temps d’attente pour les clients premium et ainsi créer une expérience client améliorée.

Le stockage sécurisé de toutes les clés devait être assuré ainsi que la remise individuelle des clés au bon client. En outre, l’accès à la clé du véhicule devait être accordé qu’après vérification d’un permis de conduire valide.

Un des défi particulier chez Avis était la connexion du nouveau système de distribution de clés au logiciel de réservation existant de la société de location de véhicules. Avec le moins de changements possible dans le processus, les employés devaient être en mesure d’utiliser facilement le nouveau distributeur électronique de clés.


Notre solution:

Plusieurs armoires à tiroirs électroniques ont été utilisées chez Avis. La connexion au système de réservation existant sur site a été réalisée par une interface logicielle avec un transfert de données bidirectionnel entre le lecteur de codes-barres et l’écran tactile via les API WebServices SOAP intégrés à la solution ecos.

Pour les salariés:

système de réservation existant intégré de manière transparente avec le logiciel ecos

Les réservations sont saisies dans le logiciel existant AVIS comme d’habitude. Ce qui est nouveau ici, c’est l’affectation d’un tiroir électronique ecos à la clé du véhicule.

Scanner un code-barres avec des données sur le terminal

Les employés dépose la clé du véhicule dans une enveloppe avec les données de réservation. Le code-barres généré automatiquement sur l’enveloppe est scanné au niveau du système…

La clé du véhicule et l'enveloppe de réservation sont placées dans le casier électronique.

… sur quoi le compartiment du système affecté à la réservation s’ouvre automatiquement. La clé et l’enveloppe sont placées dans ce compartiment.

Pour les clients:

Notification par SMS

En attendant, le client reçoit un SMS de confirmation de réservation avec des instructions sur la façon de récupérer la clé du véhicule.

Contrôle du permis de conduire par lecteur au terminal

À son arrivée, il scanne son permis de conduire au terminal de codes-barres. Après confirmation de son identité, le compartiment qui lui est attribué s’ouvre automatiquement…

Retirer la clé du véhicule du tiroir électronique

… et il peut sortir sa clé de véhicule avec l’enveloppe. Le compartiment maintenant vide est alors libre pour une prochaine réservation.


Le résultat:

L’intégration de ecos systems dans le système de réservation existant d’Avis a été mise en œuvre sans relâche. Avec seulement des changements mineurs dans le processus habituel, les employés peuvent maintenant effectuer leurs tâches encore plus efficacement.

Les contrôles automatisés intégrés du permis de conduire et les options de fonctionnement intuitives garantissent des processus fluides pour le personnel et les utilisateurs finaux.

La remise tardive et sans contact des clés du véhicule dans l’armoire ecos systems a également entraîné une réduction significative des temps d’attente. Dans le domaine premium d’Avis Preferred cela s’est traduit par des processus considérablement plus rapides pour leurs clients les plus importants.

Chiffres clés

3

Aéroports

80

Dépôts

0

Temps d’ attente