Global Costumer Service

Unsere Servicemodelle - Ihre Investitionssicherheit

Elektronische Verwaltungssysteme von ecos systems sind international in mehr als 50 Ländern installiert. Weltweit sind tausende unserer Systeme, von kleinen Schlüsselschränken bis hin zu großen Fachanlagen mit Schließ- und Schubfächern, täglich im Einsatz. Wir stellen weltweiten Service und Support zur Verfügung.

Unsere innovativen Servicemodelle

ecos care

  • Software-as-a-Service
  • LTE-Kommunikation
  • Upgradeservice
  • Telefonservice

ecos care plus

  • beinhaltet alle Leistungsmerkmale des "ecos care"-Pakets
  • beinhaltet alle Ersatzteile
  • beinhaltet alle Reparaturen

ecos rent

  • beinhaltet alle Leistungsmerkmale des "ecos care plus"-Pakets
  • monatliche Miete

Mit den Servicemodulen ecos care, ecos care plus und der Mietvariante ecos rent sind Ihre Investitionen für viele Jahre transparent und kalkulierbar. Die Nutzung modernster Technologien erhöht die Verfügbarkeiten Ihrer Systeme und beschleunigt Service- und Reparatureinsätze.

  Unsere klassischen Wartungsoptionen:

  • Telefonservicewartungsvertrag
    • Telefonservice (an Werktagen von 8.00 bis 18.00)
    • Upgradeservice
    • Remote-Zugriff und Schulung
  • Vollservicewartungsvertrag beinhaltet alle Leistungen des Telefonservicewartungsvertrag und zusätzlich noch
    • 1-malige Wartung pro Jahr der Analge vor Ort
    • 20%-Preisnachlass auf alle Ersatzteile
    • 20%-Preisnachlass auf alle Reparaturen
  • Hochverfügbarkeitswartungsvertrag beinhaltet alle Leistungen des Vollservicewartungsvertrages und zusätzlich noch
    • 4 Stunden Reaktionszeit

    Eine detaillierte Beschreibung finden Sie unter: Vollservicewartungsvertrag.pdf 

Finanzierung nach Maß

Für alle unsere Systeme bieten wir auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtete Finanzierungen an. Sie können unsere Systeme sowohl leasen, als auch mieten.

Leasing

Alle unsere Systeme können über Partnerfirmen von uns finanziert werden. Wir bieten normalerweise 3 oder 4 Jahre Leasingzeiträume an. Serviceleistungen sind in diesen Leasingangeboten nicht enthalten. Bei Interesse unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot. Bitte fragen Sie Ihren jeweiligen Verkaufsberater danach. 

Miete

Für alle unsere Schlüsselverwaltungssysteme bieten wir das Mietmodell ecos rent an. Es wird eine monatliche Miete fällig, es fallen keine weiteren Kosten an. Dieses Angebot beinhaltet das Servicemodul ecos care plus.  Die Kosten für Sie sind fest kalkulierbar. Wir stellen zu jedem Zeitpunkt, die Verfügbarkeit Ihrer Schlüssel sicher. Die Mindestlaufzeit beträgt 2 Jahre und verlängert sich automatisch jeweils um zwei weitere Jahre.  Bei Interesse unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot. Bitte fragen Sie Ihren jeweiligen Verkaufsberater danach.

Garantie

fuenf ecos systems gibt auf alle Systeme eine Garantie von 2 Jahren. Wir sind uns der Qualität unserer Systeme bewusst und stehen dafür ein. Wir geben deshalb auf die besonders häufig genutzten ID-Stecker 5 Jahre Garantie.

Support

ecos systems bietet für alle Systeme technischen Support über unser Kontaktformular, direkt per E-Mail oder auch telefonisch. International stehen für Ihre Anfragen auch die Vertriebspartner und Serviceteams vor Ort zur Verfügung. Informieren Sie sich auch über unser Serviceprogramm „ecos care“ zur regelmäßigen Wartung und Aktualisierung der Hardware und Software Ihrer Sicherheitsanlagen von ecos systems.

Support

Auch kann online direkt aus dem Anwendungsprogramm ecos webman eine Supportanfrage gestellt werden. Dieses Online-Ticketing-System sendet zusammen mit der relevanten Frage oder dem aufgetretenen Problem die Versionsnummer und die Seriennummer des betroffenen Systems an unseren Support. Dies erhöht die Support Qualität und Support Geschwindigkeit, die Fehlerbehebung wird dadurch erleichtert.

Tel.: +49 (0) 60 26 99 88 2- 22
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