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Elektronische Führerscheinkontrolle für die Mietwagen – Schlüsselausgabe

Kunde

Avis

Branche

Automotive

Unternehmensgröße

Konzern

Land

Süd-Afrika

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Integriert in Ihre Prozesse.
Eine elektronische Objektverwaltung für Ihre besten Kunden.

Avis ist ein weltweit agierender Fahrzeugverleih mit mehr als 5.000 Anmietstationen in 165 Ländern. Preisgekrönte Serviceleistungen und eine lange Innovationstradition gepaart mit höchsten Komfortstandards haben ihn zu einer der weltweit führenden Marken in Sachen Kundenzufriedenheit werden lassen. Das Avis Preferred Vorteilsprogramm bietet Premiumkunden dabei einen exklusiven Zugang zum Priority Service mit günstigen Tarifen und umfangreichen Treueprogrammen.

Durch mehrere Objektverwaltungssysteme von ecos wird das Avis Preferred Programm nun noch kundenfreundlicher. Das automatisierte Ausgabesystem von Fahrzeugschlüsseln reduziert Wartezeiten an viel besuchten Flughafen-Standorten.

Herausforderung:
Anbindung an das Reservierungssystem

Für das Avis Preferred Programm sollte an mehreren internationalen Flughafenstandorten ein neues System zur Ausgabe von Mietwagen – Fahrzeugschlüsseln eingeführt werden. Dies sollte die Mitarbeiter des Unternehmens im Ausgabe- und Supportbereich entlasten. Gleichzeitig wollte Avis auch ein verbessertes Kundenerlebnis durch die Reduzierung von Wartezeiten schaffen.

Im gesamten Ablauf musste hier die sichere Verwahrung sämtlicher Schlüssel gewährleistet werden. Dies beinhaltet die geregelte Ausgabe jedes Schlüssels an ausschließlich den richtigen Kunden. Unbeteiligte Personen oder Kunden mit anderer Reservierung sollten zu keinem Zeitpunkt Zugang zu den ihnen nicht zugewiesenen Schlüsseln erhalten können.

Erschwerend kam hier hinzu, dass der Zugriff auf die Fahrzeugschlüssel stets erst nach einer erfolgreichen Führerscheinkontrolle erfolgen sollte. Indem die aktuelle Gültigkeit jedes Ausweises überprüft wird, wollte Avis die Fahrtauglichkeit seiner Kunden sicherstellen.

Eine besondere Herausforderung bestand des weiteren in der gewünschten Anbindung der neuen Schlüsselausgabe an das bestehende Reservierungsprogramm von Avis. So sollten Mitarbeiter das neue System mit möglichst wenigen Änderungen im gewohnten Ablauf bedienen können.

Unsere Lösung:
Integration ins System des Kunden

Mehrere elektronische Schubfachanlagen des Typs ecos drawer konnten die Anforderungen von Avis erfüllen. Ausschlaggebend hierfür war die ecos API, die einen nahtlosen Anschluss an das bestehende Reservierungssystem ermöglichte. Barcode-Leser und Terminal von Avis einerseits sowie die Systemsteuerung der ecos Fachanlage andererseits konnten mit einer bidirektionalen Datenübertragung über SOAP verbunden werden.

Dank der gelungenen Einbindung änderte sich der Umgang mit dem Reservierungssystem für Mitarbeiter nur geringfügig:

Der Ablauf für Mitarbeiter:

bestehendes Reservierungssystem nahtlos eingebunden mit der ecos Software

Kundenreservierungen werden wie gewohnt in das bestehende System von AVIS eingetragen. Neu ist hier die Zuweisung des Fahrzeugschlüssels zu einem ecos drawer – Schubfach in der Schlüsselausgabe.

Scannen eines Barcodes mit Daten am Terminal

Anschließend wird ein Umschlag mit Reservierungsdaten des Kunden ausgedruckt und der Fahrzeugschlüssel darin verpackt. Der automatisch generierte Barcode auf dem Umschlag kann am System gescannt werden…

Fahrzeugschlüssel und Reservierungsumschlag werden in das elektronische Schließfach hineingelegt

… woraufhin sich das der Reservierung zugewiesene elektronische Schubfach des Systems automatisch öffnet. In diesem wird der Fahrzeugschlüssel samt Umschlag bis zur Abholung durch den Kunden platziert.

Der Ablauf für Kunden:

Benachrichtigung per SMS
Der Kunde erhält währenddessen eine SMS mit der Bestätigung seiner Buchung sowie Anweisungen zum Entnehmen des Fahrzeugschlüssels.
Führerscheinkontrolle per Leser am Terminal

Bei Ankunft scannt er seinen Führerschein am Barcode-Terminal. Die Bestätigung seiner Identität öffnet ihm automatisch das entsprechende Schubfach der Anlage…

Entnehmen des Fahrzeugschlüssels aus dem elektronischen Schubfach

…und er kann seinen Fahrzeugschlüssel samt Umschlag entnehmen. Das nun leere Schubfach wird daraufhin automatisch für die nächste Reservierung freigegeben.

Ergebnis:
elektronische Führerscheinkontrolle für jeden Fahrzeugschlüssel

Die Integration der ecos Systeme in das etablierte Reservierungssystem von Avis konnte dank der ecos API nahtlos umgesetzt werden. Mit nur geringen Änderungen im täglichen Ablauf können Mitarbeiter ihren Aufgaben nun noch effizienter nachgehen.

Insbesondere das Support-System des Mietwagenverleihs wurde spürbar entlastet. Die im Objektverwaltungssystem integrierte automatisierte Führerscheinkontrolle und die intuitiven Bedienoptionen sorgen für einfache und zeitsparende Arbeitsweisen.

Auch ist eine spürbare Reduzierung der Wartezeiten zu verzeichnen. Grund hierfür ist vor allem die zeitversetzte und kontaktlose Übergabe der Fahrzeugschlüssel, die durch die automatisierten Abläufe der Schlüsselverwaltungsanlage ermöglicht wird. So müssen Mitarbeiter und Kunden nicht aufeinander warten und Stoßzeiten werden effektiv entlastet.

Die Kunden im Premium-Bereich von Avis Preferred erhalten durch die elektronische Schlüsselausgabe nun einen noch schnelleren und exklusiveren Zugang zu ihren Serviceleistungen.

Kennzahlen

3

Flughäfen

80

Fächer

0

Wartezeiten